Умная колонка не подключается к интернету или не слышит команды

Колонка — маленький компьютер с микрофонами

Умная колонка работает только с интернетом: почти всё, что делает голосовой помощник, — ответы, музыка, управление умным домом — идёт через сеть. Поэтому «Алиса не отвечает» чаще всего значит, что пропало соединение, а не что сломалась колонка. Вторая частая история — колонка не слышит: выключены микрофоны или она стоит в неудачном месте. Сначала стоит проверить сеть, микрофоны и питание и только потом думать о ремонте. Если колонка ещё на гарантии, начните с поддержки производителя: после вскрытия в сторонней мастерской в гарантийном ремонте могут отказать.

Начните с роутера: проверьте, что интернет работает на телефоне в той же сети, и перезагрузите сначала роутер, потом колонку. Многие колонки подключаются только к сети 2,4 ГГц. Если роутер раздаёт одну сеть на двух частотах под одним именем или сеть 5 ГГц отдельно, колонка может её не видеть или терять. Помогает отдельная сеть 2,4 ГГц со своим именем. Если меняли пароль Wi-Fi или сам роутер, колонку нужно настроить заново через приложение, в котором её добавляли. Колонка, которая теряет связь только по вечерам, часто стоит далеко от роутера или за стеной: её стоит переставить ближе. Если колонка не видит ни одну сеть, а другие устройства видят, дело уже в её модуле Wi-Fi.

У многих колонок есть кнопка, которая выключает микрофоны, — индикатор при этом меняет цвет, часто на красный. Её нажимают случайно, при уборке, и колонка перестаёт откликаться. Второе — место. Рядом с телевизором, вытяжкой или стиральной машиной колонка хуже различает голос, а в нише или за шторой микрофоны закрыты. Отверстия микрофонов забиваются пылью — их аккуратно продувают, не тыкая иглой. Если колонка не слышит в тишине и вплотную, а индикатор микрофонов в норме, после падения или удара могла пострадать плата микрофонов. Это уже ремонт.

Если колонка не светится вовсе, проверьте розетку и блок питания из комплекта. Чужой блок с другим напряжением или током может не запустить колонку или повредить её, поэтому для проверки подходит только такой же. Разъём питания на корпусе со временем разбалтывается: колонка включается и выключается, если тронуть провод. Если с исправным родным блоком колонка молчит, не светится и не греется, дело в цепи питания на плате. Её чинят в мастерской, а колонка, которая сама перезагружается каждые несколько минут, часто страдает тем же.

Хрип на максимальной громкости — ещё не поломка: убавьте громкость на пару делений. Если колонка хрипит и дребезжит на средней громкости при любом треке, изношен или повреждён динамик. Если звук пропал совсем, а индикаторы и голосовой помощник работают, это динамик, его разъём или усилитель на плате. Отдельный случай — вода. Залитую колонку не включают, не сушат феном и на батарее и как можно скорее несут в мастерскую: жидкость на плате и в динамике делает ремонт тем дороже, чем дольше колонка лежит.